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Estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de TI comprometido/a con la excelencia, la seguridad y la innovación. Queremos incorporar a un profesional que además haya demostrado capacidad para liderar equipos de trabajo y coordinar en entornos dinámicos.

Propósito del puesto:

Asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios de TI mediante la gestión integral del Service Desk, el liderazgo del equipo de soporte y la coordinación de proveedores, garantizando el cumplimiento de SLAs y promoviendo la mejora continua, en alineación con las buenas prácticas ITIL y los objetivos del área

Funciones principales:

• Identificar y proponer nuevas herramientas tecnológicas, evaluando oportunidades de automatización y mejora de procesos.
• Liderar el equipo de soporte técnico, asignando tareas, supervisando desempeño y fomentando buenas prácticas.
• Brindar soporte proactivo para reducir la recurrencia de incidentes y mejorar la experiencia del usuario.
• Colaborar en auditorías y procesos de cumplimiento normativo relacionados con TI.
• Asegurar la documentación técnica y funcional actualizada y accesible.
• Atender y gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios con tiempos de respuesta ágiles, manteniendo informados a los usuarios durante todo el proceso.
• Coordinar con proveedores externos la reparación o reposición de equipos tecnológicos, evaluando presupuestos y alternativas.
• Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y sistemas, de forma clara y accesible.
• Gestionar activos tecnológicos (hardware/software), inventario y licenciamiento.
• Proporcionar soporte especializado en administración, configuración y mantenimiento de plataformas como Microsoft 365, Autodesk, entre otras.
• Ejecutar, gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Elaborar informes periódicos (semanales/mensuales) sobre indicadores y métricas del área de TI.
• Supervisar, garantizar la satisfacción del usuario 14. Otras que le puedan ser asignadas por el superior inmediato.

Requisitos:

• Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Especialización en Gestión de servicios de TI.
• Certificación en ITIL 4.
• Experiencia liderando equipos de trabajo (indispensable).
• Al menos 02 años como Asistente de soporte técnico.
• Al menos 03 años como Encargado de soporte técnico, Administrador de soporte técnico, Analista de soporte técnico.
• Conocimiento de ensamblaje de computadores, redes.
• Conocimiento de redes y comunicaciones.
• Conocimiento de seguridad informática.
• Conocimiento de software genérico.
• Conocimiento de reparación de computadoras .
• Manejo intermedio de Office (Word y Power Point).
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo intermedio de Power Bi.
• Manejo intermedio de herramientas de gestión de servicios de TI.
• Manejo intermedio de active Directory / Entra ID: administración de usuarios, políticas de grupo.
• Manejo avanzado de Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Dominio básico del idioma inglés.

"Anddes es una empresa comprometida con la inclusión y la igualdad de oportunidades. Todos los postulantes serán considerados sin distinción de origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica."

• Modalidad de trabajo: Hibrida.
• EPS cubierto 100% titular.
• Descuentos corporativos.
• Línea de apoyo emocional.
• Capacitaciones.