Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Responsabilidades:

• Asegurar que toda nueva funcionalidad o cambio relevante salga 100% preparada para cliente y asesor, garantizando claridad, resolución y baja fricción.
• Identificar gaps de información y herramientas para la atención al cliente en relación a la nueva funcionalidad y definir pautas de atención.
• Levantar oportunidades en los procesos, tipologías, glosas y autonomías de los asesores.
• Apoyar en la ejecución de iniciativas en el canal de atención para optimizar la atención a cliente.
• Dar el input desde la mirada del asesor para las mesas causa raíz lideradas por Estrategia CX. Traer siempre la voz del asesor y dar soporte para priorizar principales contactos de clientes e impactar positivamente el Contact Rate.
• Monitorear las métricas para validar si estamos logrando impactar positivamente con las distintas iniciativas desplegadas. (Canal: TMO, TAR, Contact Rates, Abandonos. Experiencia: NPS transaccional por funcionalidad desplegada u optimizada).

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Economía y/o afines.
• Experiencia de +03 años definiendo modelos de atención y flujogramas de casuísticas con asesores.
• Conocimientos de excel y SQL a nivel intermedio-avanzado
• Diseño de experiencia: Customer Journey Mapping
• Conocimiento de productos digitales (deseable).
• Conocimiento de métricas de atención al cliente.