En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Atención al Estudiante - UPN SJL Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia a través de la plataforma, respecto a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención. Requisitos: Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office. Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares). Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point). Funciones: Atender y resolver las consultas de los estudiantes y padres de familia, siendo su principal actividad la atención de consultas/reclamos/requerimientos derivados de los canales ofrecidos por la universidad, ofreciendo respuestas ágiles diseñadas para estos casos. Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad y buscando siempre la satisfacción del usuario final, evitando nuevas consultas por el mismo motivo. Gestionar eficientemente su cartera de consultas, velando por el cumplimiento de protocolos e indicadores de productividad que le son asignados. Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención. Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne. Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día. Excelente clima laboral. Seguro Vida Ley desde el primer día de labores. Catálogo de beneficios en la Red Laureate.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, care, student, estudiante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico