Capacitador(a) de Call Center
· ¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!
· En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio. Misión del puesto Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos. Principales funciones
· Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center. Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje. Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos. Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos. Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad. Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad. Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos. Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal. Requisitos
· Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center. Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados. ¿Qué ofrecemos?
· Remuneración competitiva. Estabilidad laboral. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Capacitación constante. Excelente clima laboral. Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones. ¡Postula y crece con nosotros! Sé parte de un equipo que impulsa el desarrollo de las personas y contribuye a brindar experiencias de servicio excepcionales.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico