Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como LÍDER DE ATC BACKOFFICE - CULQI BCP.

¿Cuál es el reto?

Dar soporte técnico y estratégico a la operación para alcanzar los KPIs a nivel general y por otro lado, transformar los dolores detectados en la operación en proyectos ejecutables que reduzcan la causa raíz de los problemas.                           

¿Cómo impactarás en grande?

• Liderar, coordinar y desarrollar de su equipo a cargo (analistas o supervisores).
• Análisis de reporte, detectando oportunidades de mejora en el área tanto operativo como de cumplimiento de objetivos de gestión.
• Gestión de proyectos de mejora y causa raíz, implementar al menos 2 mejoras trimestrales, en ya sea en el producto, en el proceso que eliminen motivos de contacto recurrentes o brinden herramientas FCR.
• Gestión y control también de proveedores, coordinar con el proveedor sobre estas campañas externas, y el cumplimiento estricto de niveles de servicios contratados, control y seguimiento.
• Brindar soporte para la ejecución del roadmap estratégico anual, asegurando que la alineación con asegurando la alineación con los objetivos del área.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios Universitarios concluidos en Administración, Negocios, Ing. Industrial, Sistemas o afines.
• 3 años de experiencia en el rubro de contact center - atención al cliente.
• 3 años de experiencia liderando equipos y ejecutando proyectos.
• Dominio de paquete MSOffice.
• Dominio de CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk u otros)
• Dominio de PowerBI a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"