Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como CX SPECIALIST.

¿Cuál es el reto?

Apoyar en la gestión y análisis de los insights del canal digital, levantando dolores del cliente, procesando data (NPS, verbatims, fricciones) y preparando propuestas iniciales de mejora. Trabaja en conjunto con el especialista senior o subgerente para coordinar con el canal y asegurar la correcta ejecución de iniciativas de experiencia del cliente.

¿Cómo impactarás en grande?

1.Analizar información del canal digital: NPS, verbatims, fricciones operativas y tiempos de atención.

2.Elaborar reportes, dashboards y presentaciones con hallazgos clave para la toma de decisiones.

3.Identificar problemas recurrentes en la experiencia digital y proponer primeras alternativas de solución.

4.Hacer seguimiento a iniciativas del canal digital en coordinación con áreas internas (procesos, servicio, digital).

5.Monitorear indicadores de experiencia del cliente en el canal digital y alertar sobre desviaciones.

6.Acompañar la revisión y mejora de journeys del cliente.

7.Brindar soporte analítico y operativo al gerente/senior en las reuniones de canal y comités.

¿Qué necesitamos de ti?

• Bachiller o egresado/a universitario en: Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines..
• 2 a 3 años mínimo en roles vinculados a CX, calidad de servicio o experiencia del cliente.1 año mínimo en canal digitales, en funciones relacionadas a atención, servicio, procesos o experiencia
• Excel intermedio. (Indispensable)
• Manejo de data e insights (NPS, fricciones, tiempos de atención).
• Conocimiento básico de journeys y metodologías de CX.
• Herramientas de CX (Medallia, Customer Voice, etc.). (Deseable)
• Inglés Intermedio-Avanzado.
• Disponibilidad para laborar de manera hibrida en La Molina.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024.
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"