¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requisitos:

• Técnico o mínimo cuarto semestre en carreras profesionales de áreas administrativas, ingenierías o afines
• Un (1) año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor, Team Leader, coordinador o afines.
• Experiencia preferible en Banca.
• Disponibilidad para trabajo Presencial en Magdalena

Funciones:

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
• Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
• Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
• Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
• Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos

Requerimientos:

• Manejo de programas office (Excel, PPT) a nivel Intermedio.
• Conocimiento en Normas de Calidad.

Condiciones:

• Contrato a término indefino.
• Fondo de empleados.
• Plan carrera.

Elimina las barreras culturales y sé parte del equipo de interacciones más grande del mundo. En Perú estamos certificados como una de las mejores empresas para trabajar en el país por Great Place to Work.