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Nos encontramos en la búsqueda de: 01 Asesor(a) de experiencia de aprendizaje

¿Cuál es el desafío?

Brindar asesoría y acompañamiento en la incorporación de soluciones y prácticas innovadoras que fortalezcan el aprendizaje digital, apoyando la exploración y aplicación de tecnologías educativas emergentes, en coherencia con el modelo educativo institucional.

¿Cuáles son los requisitos?

• Bachiller o Ingeniero de Sistemas, Software, Información, Ciencias de la computación o Comunicaciones.
• Bachiller o egresado de instituto superior de prestigio en las ramas de Informática, Sistemas o afines.
• Certificaciones en tecnología educativa, gamificación o IA aplicada a la educación.

Conocimientos:

• Conocimiento básico en soluciones Apple (iPads, MacBooks, Apple TV) y sistemas operativos iOs, MAC OS X y soporte a dichas plataformas.
• Conocimiento de plataformas de aprendizaje (LMS) y herramientas educativas digitales (Blackboard, moddle u otros).
• Conocimiento intermedio/avanzado en soluciones Apple (iPads, MacBooks, Apple TV) y sistemas operativos iOs, MAC OS X y soporte a dichas plataformas.
• Conocimiento intermedio de redes y comunicaciones de usuario final: Wifi, bluetooth, Airdrop, Airplay.
• Conocimiento avanzado de sistemas operativos Microsoft (Windows 7, Windows 8, Windows Server)
• Conocimiento avanzado en herramientas de productividad Microsoft: Office 2013, Office 365, Lync, OneDrive, Sharepoint.
• Conocimiento en edición de videos y audiovisual.
• Inglés intermedio. (Aplicaciones en inglés)
• Conocimiento de Excel intermedio (tablas dinámicas).
• Conocimientos en inteligencia artificial, realidad virtual/aumentada y metodologías ágiles.

Experiencia:

• Mínima de 02 año en el desempeño de puestos similares.
• Experiencia en servicios informáticos e infraestructura de redes.

¿Cuáles serán tus funciones?

Conocer y cumplir los lineamientos, políticas, normas, procesos y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.

• A fin de ejecutar las actividades de soporte correctamente.

Recepcionar llamadas, chats y comunicación efectiva.

• A través de los canales de atención existentes, para incrementar la resolución de incidencias y requerimientos en primer contacto.

Registrar incidencias y requerimientos en el sistema de mesa de ayuda.

• A través del sistema de mesa de ayuda, para un adecuado seguimiento de atención.

Identificar, clasificar, priorizar la atención de la incidencias y requerimientos.

• A través del sistema de mesa de ayuda, para una adecuada y oportuna atención.

Diagnostocar incidencias y requerimientos según aplique.

• A través del sistema de mesa de ayuda, para una adecuada y oportuna atención.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Modalidad de trabajo híbrido, disponibilidad para movilizarse al campus Monterrico o sede principal LCT.
• EPS cubierta al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Grato ambiente laboral.
• Descuentos en nuestros programas educativos en toda la red Laureate.
• Descuentos corporativos.